Head of Customer Care (m/w/d) - fluege.de

Leipzig

executiveLeipzig (hybrid)

Einleitung Invia Flights Germany ist bekannt für eines der erfolgreichsten Flugportale in Deutschland - fluege.de. Wir sind Teil der Invia Group, einem paneuropäischen Marktführer im Online-Reisevertrieb, der führende Reiseportale in Europa unter einem Dach vereint. Unsere Vision ist es Deutschlands erste Wahl für den Vergleich und die Buchung von Flugreisen zu sein.

Wir bieten unseren Kund:innen ein benutzerfreundliches und individuelles Buchungserlebnis. Das erreichen wir gemeinsam mit all unseren Mitarbeitenden, die in einem flexiblen und modernen Arbeitsumfeld ihre individuellen Stärken und Ideen proaktiv einbringen. Wir legen großen Wert auf eine positive und motivierende Atmosphäre, in der jeder gerne zur Arbeit kommt. Wir ergreifen Initiative, übernehmen Verantwortung, respektieren einander, treiben Veränderungen voran, sind wissbegierig und erarbeiten Lösungen als Team.

Dir liegt die fachliche Führung, aber auch die Weiterentwicklung und Betreuung ​deines Teams am Herzen? Dich zeichnet ein modernes Führungsverständnis aus? Du wünschst ​dir ein offenes, modernes Arbeitsumfeld? Als Head of Customer Care (m/w/d) bist ​du für die Führung und nachhaltige Weiterentwicklung unseres Bereichs “Customer Care” verantwortlich, inklusive der Sicherstellung einer effizienten und qualifizierten Ressourcenplanung für unsere Projekte und Servicedienstleistungen. Wir setzen auf moderne Arbeitsweisen und nutzen die Vielfalt unserer Organisation, um mit besten Lösungen und Services ein positives Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden zu schaffen.

Deine Aufgaben
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Bereichs “Customer Care” und begleitest unsere Mitarbeitenden bei ihrer Weiterentwicklung
  • Du förderst eine effektive teamübergreifende Zusammenarbeit, dabei sorgst du für die Gestaltung und Umsetzung der Strategie des Bereichs “Customer Care” im Einklang mit unserer Unternehmensvision & -strategie
  • Du entwickelst, setzt um und verbesserst unsere Arbeitsprozesse im Hinblick auf die Optimierung der Qualität, Effektivität und Effizienz der Betreuung unserer Kundinnen & Kunden
  • Du triffst Echtzeit-Entscheidungen zur Lösung von Problemen, um ein Gleichgewicht zwischen Kunden-, Mitarbeitenden- und Geschäftsanforderungen herzustellen
  • Du bist auf kontinuierlicher und pro-aktiver Suche nach Möglichkeiten, den Service für unsere Nutzer zu verbessern und die Effizienz des Teams zu steigern
  • Du steuerst interne und externe Projekte genauso wie Zusammenarbeit mit unseren Partnern, inklusive der Ausarbeitung und Verhandlung von Verträgen


Dein Profil
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung im kaufmännischen Bereich
  • Du konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice sammeln, bringst sehr gute Kenntnisse im Bereich der Customer Journey mit, idealerweise im E-Commerce Reisebereich
  • Zudem hast du einschlägige Erfahrung in der Führung von sowohl Fach-Experten aber auch Führungskräften und pflegst du einen wertschätzenden Führungsstil
  • Du bist erfahren im Prozess – und Projektmanagement, kennst dich mit dem Management von Veränderungen aus, und verfügst über fundierte Erfahrung in der Steuerung über KPIs im Bereich Kundenkontakt
  • Du bringst verhandlungssichere Deutsch- sowie fließende Englischkenntnisse mit
  • Eine strategische und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie soziale Kompetenzen wie Feingefühl, Teamgeist und kontinuierliche Entwicklung der Mitarbeitenden runden dein Profil ab


Das bieten wir dir
  • Onboarding: professionelle Einarbeitung, Buddy-Programm, Willkommenswoche, Unterstützung beim internationalen Umzug
  • Agiles Arbeitsumfeld: aktive Beteiligung an der Gestaltung unserer Produkte und Strategie
  • Work-Life-Balance: 30 Tage bezahlter Urlaub, mobiles Arbeiten in Deutschland und weltweit mit Workflex, Sabbatical
  • Weiterentwicklung: Individuelle Entwicklungspläne, Coaching, Online-/Offline-Schulungen & Workshops, kontinuierliches Feedback
  • Unternehmerische Verantwortung: zertifizierter Klimapartner seit 2023
  • Essen & Trinken: Essenszuschuss, kostenlose Getränke und Speisen
  • Wertschätzung: bis zu 34 Urlaubstage je nach Betriebszugehörigkeit, Jubiläumsbonus, Mitarbeiterempfehlungsbonus
  • Events: regelmäßige Team-, Firmen- und Büroveranstaltungen
  • Wohlbefinden: monatlicher Zuschuss zur EGYM-Wellpass-Mitgliedschaft, Betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt, sportliche Aktivitäten und Veranstaltungen, Ermäßigung für Fitnessstudios, betriebliche Altersvorsorge
  • Diversity: bewusster Fokus auf internationale Teams und Zusammenarbeit
  • Mobilität: Zuschuss zum Deutschland-Ticket


Deine Reise zu uns Ready for Boarding?

Bei uns ist jede Person willkommen - egal, wer du bist oder woher du kommst. Wir freuen uns über jede Bewerbung. Bei fluege.de ist Platz für Vielfalt!

Deinen Pre-Check-In gestalten wir so einfach wie möglich. Sende uns einfach deinen CV unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen.

Sind noch Fragen offen schreibe uns gerne eine Mail an jobs@fluege.de.

Für tiefere Einblicke in unser fluege.de Arbeitsleben folge uns gerne auf LinkedIn und/ oder Instagram.

Invia Flights Germany GmbH
People & Culture
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig

jobs.fluege.de
www.invia.de/karriere

Bereichsleiter, Direktor, Director, Head of, Customer Care, Kundenberatung, Service Center, Call Center, Kundenservice, Workforce
This Job or job advertisement as 'Head of Customer Care (m/w/d) - fluege.de' is advertised for the following addresses: Dittrichring 18-20, 04109 Leipzig.
Short profile of the Invia Flights Germany GmbH
Invia Flights Germany GmbH is a part of Invia Group, which is pan-European market leader in online travel sales and brings together leading travel portals in Europe under one roof. From package holidays to tailored tours, from business trips to family breaks, our offers for tourists serve a wide range of target groups. Among others, it operates the portals fluege.de and ab-in-den-urlaub.de.
Fluege.de offers a flight booking portal and personalized services, as well as other services like insurances, rental cars, hotel rooms or complete travel packages. In addition, Fluege.de App makes it easier for smartphone users to search for flights and use all optional services.

Skills sought

saleshead ofprojectmanagement

Ms. Josephine Köckeritz
HR Manager
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Invia Flights GmbH is always looking for talents who are willing to contribute to the company's success and the Fluege.de brand with their individual skills. In particular, we are looking for new colleagues in the areas of IT Development, Business Operations, Customer Care, Product- & Projectmanagement, Human Resources and Marketing.

We focus on the following competencies:

  • Initiative

  • Teamwork

  • Interpersonal Savyy

  • Desire for Change

  • Solution oriented

  • Desire for Development

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