Lead Technical Consultant (m/w/x) - CX Contact Center Solutions

Erfurt

Erfurt (hybrid)

IT’s your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. 

 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

 

 

Deine Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit  
  • 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage 
  • Sabbatical bis zu einem Jahr möglich 
  • Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland möglich
  • Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr 
  • Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice 
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang 
  • Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe 
  • Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

 

Deine Mission

  • Du verantwortest Anforderungsanalysen und Workshops zur Erstellung technischer Spezifikationen 
  • Du berätst unsere Kund:innen bei der Konzeption von Customer Experience Lösungen 
  • Du implementierst und integrierst agil in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
  • Du verantwortest und definierst die Weiterentwicklung von komplexen, verteilten Systemen in „Private“ und „Public“ cloudbasierten Omni-Channel Lösungen 
  • Du designst und implementierst KI basierte Bots 


Dein Skillset

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich, (Wirtschafts-)informatik, Mathematik oder vergleichbare technische Ausbildung  
  • Mehrjährige Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, ContentGuru, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.) 
  • Interesse an innovativen Technologien und modernen Beratungsansätzen  
  • Kommunikationsfähigkeit in der Darstellung komplexer Technologiethemen für unterschiedliche Stakeholder 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Mobilitätsbereitschaft für Kundenprojekte in der DACH-Region

 

NTT DATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 130.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. 

 

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. 

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!

Technical Consulting, Informatik, Cloud, Webservice, Informatiker, AI, KI, SaaS, Service-Manager, REST
This Job or job advertisement as 'Lead Technical Consultant (m/w/x) - CX Contact Center Solutions' is advertised for the following addresses: Europaplatz 1, 99091 Erfurt.
Short profile of the NTT DATA Deutschland SE
At NTT DATA, we are working towards a future where technology makes our world simpler, better and more livable: the human-centered connected future.
NTT DATA - part of NTT Group - is Trusted Global Innovator of Business and IT Solutions, headquartered in Tokyo. We support our customers in their transformation through consulting, industry solutions, business process services, digital and IT modernization and managed services. We combine global presence with local customer support in over 50 countries.
NTT DATA offers you many opportunities to grow and develop your career path. Values such as equality, community and quality of life are firmly anchored in our culture and are constantly being developed.

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We are looking for personalities who will tackle today's challenges with our customers and pave the way to a successful networked, secure and digital future. Bright minds with vision, passion and experience. IT´s your turn.

Qualifications:

  • Economics

  • Computer sciences

  • Business Informatics

  • Software Technology / Engineering

  • Data Science / AI

  • Industrial Engineering

  • Automotive IT

  • Cyber Security

  • Industry knowledge in Automotive, Banking, Insurance, Manufacturing, Pharma & Life Science, Public Sector, Retail & CPG, Telecommunications, Transport & Logistics and Sustainability

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