Leiter Kundenbetreuung (m/w/d)

Du bist verantwortlich für die Organisation, Koordinierung und die kompetente medienübergreifende Beratung und Betreuung aller Kunden in den Frontoffice-Bereichen (Kundenservicezentren, CallCenter, Schriftverkehr).

• Du führst, motivierst & entwickelst das Team
• Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung der Kundenservice-Strategie im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Du analysierst, optimierst und digitalisierst Kundenprozesse im Verantwortungsbereich einschließlich der Optimierung von Bereichsschnittstellen beispielsweise zur Abrechnung, Vertrieb, Netzbetrieb usw.
• Du stellst die Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (z.B. EnWG, Datenschutz) sicher
• Du leitest und arbeitest in Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Effizienzsteigerung

• abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikation
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
• Führungserfahrung und hohe soziale Kompetenz
• analytische und strategische Denkweise sowie Hands-on-Mentalität
• vertiefte und umfassende Kenntnisse und Erfahrungen der im Verantwortungsbereich eingesetzten Standardsoftware (derzeit SAP/ISU) wünschenswert
• beherrschen von gängigen Office-Programmen (z.B. Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Erfahrung im Umgang mit Prozessmanagement und KPI-Steuerung
• kommunikationsstark, lösungsorientiert und servicefokussiert
• hohe digitale Kompetenz
• gepflegtes Äußeres und selbstbewusstes und diplomatisches Auftreten in Konfliktsituationen
• Organisationsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft und Durchsetzungsvermögen
• PKW-Führerschein

• freundliches und offenes Team, das sich gegenseitig unterstützt
• abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem starken regionalen Unternehmen
• leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag (TVöD)
• flexible Arbeitsbedingungen mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub p.a.
• betriebliche Altersvorsorge, Kita-Zuschuss, aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, firmeneigene Kantine
• kostenfreie E-Lademöglichkeiten auf dem Firmenparkplatz
• Fahrrad-Leasing