Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozessen
Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
Installations- und Implementierungssupport
Das bringst Du mit:
Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wünschenswerte Qualifikationen:
Sicherer Umgang mit Docker
Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Arbeitgeberleistungen:
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Individuelle Altersvorsorge
Hybrides Arbeitsplatzmodell
Betriebliche Gesundheitsvorsorge
Regelmäßige Team-Events
Kita - Betreuungsunterstützung
Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen
Corporate Benefits Programm
Zuschuss zum Job Deutschlandticket
Hast Du Fragen?
Ansprechpartner: Sam Merk, Tel: 0341 23072810
* Gleichberechtigung ist uns wichtig. Diese Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen. Bei der Stellenvergabe spielt die ethnische Herkunft, das Geschlecht, das Alter, die sexuelle Identität oder Behinderungen weder mittelbar noch unmittelbar eine Rolle.
Employee benefits
Flexible working hoursIndividual retirement provisionhome office optioncompany health careRegular team eventsdaycare supportIndividual training program
IT SupportSupport EngineerTechnischer SupportLinux AdministratorFachinformatiker SystemintegrationService DeskCustomer Support EngineerDockerLinux SystemadministratorTechnical Support Engineer
Mr. Sam Merk
Personalmanager
Location
This Job or job advertisement as 'IT Support Engineer (all genders)' is advertised for the following addresses: Nikolaistraße 12/14, 04109 Leipzig.
Short profile of the procilon GROUP
Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz MADE IN GERMANY - seit 20 Jahren Die procilon GROUP ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse sowie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Kryptografietechnologien ab. Eingesetzt und verwendet werden die eigenentwickelten Software-Lösungen u.a. von zahlreichen Energieversorgern, der deutschen Justiz, dem Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit 65 Mitarbeiter an den Standorten in Taucha/Leipzig, Berlin und Dortmund.
Home office available
Flexible working hours
30 vacation days
