Werkstudent (m/w/d) für die Administratoren-Hotline
Dresden
working student
Dresden (hybrid) 
Du möchtest Dir Dein Bild von einem IT-Systemhaus machen? Dann verstärke unser Team in Dresden als Werkstudent (m/w/d) im Administratoren-Support und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite.
Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit kann flexibel zwischen 8 und 16 Stunden vereinbart werden.
Deine Herausforderung:
- Ansprechpartner (Disponent) für Administratoren unserer Kunden
- Erfassung, Klassifizierung nach ITIL und die Zuweisung von Support-Anfragen an unsere Teams
- Verfolgung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und Übergabe der Tickets an den jeweiligen Support-Bereich
- Ausbau der vorhandenen Knowledge-Datenbanken
- Verwaltung und Administration der aktuellen Support-Fälle
Wir bieten Dir:
- Eine langfristige Perspektive - Dein Start bei uns kann Dir Zukunftswege eröffnen (wie Belegarbeiten, Praktikum bis zur Übernahme in einen unserer spannenden Jobs)
- Professionelle Betreuung und Einarbeitung
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der übertragenen Aufgaben im Einklang mit Deinem Studium
- Einen modernen Arbeitsplatz in einer angenehmen Arbeitsumgebung
- Mitarbeit in einem aufgeschlossenen Team
- Spannende Aufgaben und Projekte im Geschäftsumfeld namhafter Konzerne und Unternehmen
Dein Profil:
- Studium einer IT-nahen Fachrichtung
- Sicherer Umgang mit Windows und Microsoft Office
- Schnelle Auffassungsgabe und systematische Arbeitsweise
- Professionelles Kommunikationsverhalten und sehr gutes Ausdrucksvermögen
- Freude an einer Tätigkeit mit aktiver Kommunikation (E-Mail/Telefon)
it, Dresden, Disposition, Support, it-administrator, it-administration, Datenbanken, ITIL, Hotline
This Internship or training position as 'Werkstudent (m/w/d) für die Administratoren-Hotline' is advertised for the following addresses: Drescherhäuser 5b, 01159 Dresden.
Short profile of the SHD System-Haus-Dresden GmbH
Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
Skills sought
service managementhead ofconsultinginformaticsprojectmanagementSystems engineer
„Seit 2013 arbeite ich für die SHD als Senior System Engineer und übernahm nach 6 Jahren die Verantwortung für ein Team bei einem Onsite-Kunden. Bei der SHD finde ich die Vielzahl und Vielfältigkeit der Arbeitsaufgaben sehr angenehm. Durch die Komplexität der Aufgaben gibt es hier einfach keine 08/15-Jobs." (Christian Schmidt, Senior System Engineer bei SHD)
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