Anwendungsbetreuer/Supporter Enterprise Portal Software (m/w/d)

Unterstütze unsere Kunden: Werde Anwendungsbetreuer/Supporter für CompanyBase Enterprise Portal Software!

Die Loginfinity AG ist ein innovativer Hersteller von mobiler Software, Apps und Cloud-Lösungen für Handwerksbetriebe und Serviceunternehmen. Wir sind Tech-Partner Plus der Firma Sage GmbH und haben das Handwerker Cloud Paket für die Branchenlösung Sage 50 Handwerk entwickelt.

Wir sind auf der Suche nach einem engagierten Anwendungsbetreuer/Supporter (m/w/d), der unser Team verstärkt und dazu beiträgt, unseren Kunden eine herausragende Supporterfahrung zu bieten. Wenn du eine Leidenschaft für technische Problemlösung hast und gerne Kunden dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen, dann könnte dies die perfekte Gelegenheit für dich sein, Teil unseres dynamischen Teams zu werden.

Aufgaben:

• Kundensupport: Biete unseren Kunden einen erstklassigen Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und löse technische Probleme oder beantworte Fragen zur Nutzung unserer Software.
• Problemanalyse: Identifiziere und analysiere technische Probleme oder Funktionsstörungen und arbeite mit unserem Entwicklungsteam zusammen, um Lösungen zu entwickeln.
• Schulungen durchführen: Führe Schulungen und Online-Trainings für Kunden durch, um ihnen dabei zu helfen, die Funktionalitäten unserer Software effektiv zu nutzen und das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
• Kundenbetreuung: Baue eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden auf, indem du ihnen bei der Lösung ihrer Anliegen hilfst und sie bei der Optimierung ihres Einsatzes von CompanyBase unterstützt.
• Dokumentation: Erstelle und aktualisiere interne und externe Supportdokumentationen, FAQs und Anleitungen, um unseren Kunden eine leicht zugängliche Wissensbasis zur Verfügung zu stellen.
• Produktverbesserung: Sammle Feedback von Kunden über ihre Erfahrungen mit der Software und arbeite mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Verbesserungsvorschläge und neue Funktionen zu identifizieren und umzusetzen.
• Eskalationsmanagement: Verwalte eskalierte Supportanfragen und arbeite proaktiv daran, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem du angemessene Lösungen und Maßnahmen implementierst.
• Qualitätssicherung: Teste neue Softwareversionen und Updates, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entsprechen und reibungslos mit bestehenden Systemen und Prozessen unserer Kunden integriert werden können.

Persönliche Voraussetzungen:

• Ausbildung oder Vorkenntnisse: Abgeschlossene Ausbildung oder Vorkenntnisse in den Bereichen Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer verwandten Disziplin ist von Vorteil. Eine entsprechende Zertifizierung oder Weiterbildung im Bereich IT-Support oder Kundenservice wäre ebenfalls wünschenswert.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren und komplexe technische Probleme verständlich zu erklären.
• Kundenzentrierung: Ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren, sind entscheidend, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Problemlösungskompetenz: Fähigkeit zur systematischen Problemanalyse und -lösung, um technische Herausforderungen effizient zu bewältigen und kreative Lösungen zu finden.
• Teamarbeit: Die Fähigkeit, effektiv in einem Team zu arbeiten und Informationen mit anderen Teammitgliedern auszutauschen, um gemeinsam optimale Lösungen für Kundenanliegen zu entwickeln.
• Technisches Verständnis: Grundlegendes Verständnis für IT-Systeme, Softwarearchitekturen und Webtechnologien, um Kunden bei technischen Problemen angemessen unterstützen zu können.
• Lernbereitschaft: Bereitschaft und Motivation, kontinuierlich neue technische Fähigkeiten und Produktkenntnisse zu erlernen und sich weiterzuentwickeln, um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können.

Organisationstalent: Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten, um eine hohe Produktivität und Qualität bei der Kundenbetreuung sicherzustellen.

Allgemeines bzw. Was wir bieten:

• Angenehme Arbeitsatmosphäre mit wertschätzendem Umgang im Kollegenkreis
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Regelung
• Kostenfreie Versorgung mit Getränken und Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Faire und leistungsgerechte Bezahlung

Werde Teil unseres innovativen Teams!