Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin
Berlin
Berlin (hybrid) 
Verstärke unser Team in Berlin als Customer Service Manager (m/w/d) in der Betreuung von Neu- und Bestandskunden bei der Service-Erbringung.
Deine Herausforderung:
- Verantwortung übernehmen: Beratung zur ITSM Organisation und Prozessabstimmungen zwischen unseren Kunden und externen Partnern
- Miteinander verbinden: Schnittstelle zum Kunden und Übersetzer zwischen Technologie und Organisation
- Aktiv mitgestalten: IT-Strategieabstimmung mit unseren Kunden
-
Ruhe bewahren: Unterstützung im Eskalationsmanagement
-
Spannendes Aufgabenfeld:
- Management von Security-Konzepten und Compliance
- Presales für neue Services
- Management von IT-Kapazitäten, Verfügbarkeiten, Changes und SLA
- Vertragspflege und -controlling
Wir bieten Dir:
- Ausgezeichnete Einarbeitung: Durch unsere Mentoren stehen Dir erfahrene Kollegen jederzeit zur Seite, um Dir den Einstieg in die SHD zu erleichtern.
- Flexibel Unterwegs: Sei mobil - egal ob mit Jobrad oder personalisiertem Dienstwagen zur privaten Nutzung. Mit unseren Angeboten bist du immer flexibel unterwegs. Ausreichend Parkplätze in unseren Niederlassungen stehen Dir selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung.
- Intensive Förderung: Bei uns erwarten Dich eine Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten mit anspruchsvollen und abwechslungsreichen Aufgaben, begleitet mit vielseitigen Trainingsmaßnahmen und einem eigenen Testcenter.
- 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung: Wer arbeitet, muss sein Geld auch ausgeben können und wo geht das besser als im Urlaub?
- Gestaltungsspielraum: Wir schätzen eine eigenverantwortliche Arbeitsweise und bieten Dir den Raum, Deinen Gestaltungswillen und Deine Eigeninitiative einzubringen, um Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Wohlfühlfaktor: Mit kostenfreien Getränken und Kaffee sowie unseren regelmäßigen Sport- und Firmenevents, geregelten Arbeitszeiten und einer modernen Arbeitsplatzausstattung bieten wir Dir eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
- New Work: Du bekommst bei uns die beste Mischung aus Teamwork, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Dein Profil:
- Deine Ausbildung: Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium
- Deine Erfahrung: Mehrjährige relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management
-
Deine Kenntnisse und Softskills:
- Umfassendes Kenntnisse zu IT-Infrastruktur- und Cloud-Technologien
- ITIL-Zertifizierung
- Verhandlungssicheres Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Analytisches Denken und ausgeprägte systematische Arbeitsweise
- Verhandlungsstärke auf Senior Management Ebene und Kommunikationsfähigkeit auf CxO Ebene
- Konfliktfähigkeit und pragmatische Lösungsorientierung
Dresden, ITSM, IT-Strategie, ITIL, Management, Eskalation, Sicherheit, Servicemangement, security, Cloud
This Job or job advertisement as 'Customer Service Manager (m/w/d) in Berlin' is advertised for the following addresses: Fanny-Zobel-Str. 11, 12435 Berlin.
Short profile of the SHD System-Haus-Dresden GmbH
Begeisterung ist das, was uns täglich antreibt.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
Wir lieben, was wir tun und sind hoch motiviert. Mit unserer Begeisterung für Technik und neuste Technologien entwickeln wir unsere Expertise und Persönlichkeit im Team stetig weiter.
Das SHD System-Haus-Dresden GmbH wurde 1990 in Dresden gegründet und wird auch heute noch von den Gründungsgesellschaftern geführt. Wir verstehen uns als herstellerunabhängiges Systemhaus, das sich auf IT-Dienstleistungen fokussiert hat. In den vergangenen über 30 Jahren hat sich SHD zu einem leistungsfähigen, technologisch führenden IT-Dienstleister entwickelt und verfügt aktuell über 6 Standorte in Deutschland.
SHD bietet für über 650 Kunden IT-Lösungen wie Basis-Infrastruktur, Collaboration, Storage, Security, System-Monitoring, Netzwerk-Dokumentation, Business Process Management, eCommerce und Portal-Systeme an. Wir beraten den Marktanforderungen entsprechend, entwickeln Lösungskonzepte und setzen diese betreuend um. Dabei übernimmt SHD die komplette Verantwortung für die IT-Strukturen der Kunden.
Skills sought
service managementhead ofconsultinginformaticsprojectmanagementSystems engineer
„Seit 2013 arbeite ich für die SHD als Senior System Engineer und übernahm nach 6 Jahren die Verantwortung für ein Team bei einem Onsite-Kunden. Bei der SHD finde ich die Vielzahl und Vielfältigkeit der Arbeitsaufgaben sehr angenehm. Durch die Komplexität der Aufgaben gibt es hier einfach keine 08/15-Jobs." (Christian Schmidt, Senior System Engineer bei SHD)
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