Technical Customer Service Representative (w/m/d) - befristet

Für unsere deutsche Konzerntochter Toppan Photomasks Germany GmbH in Dresden suchen wir für unser
Team ab sofort einen / eine

Technical Customer Service Representative (w/m/d)
– Befristet für 2 Jahre –

Als Technischer Kundendienstmitarbeiter (w/m/d) sind Sie dafür verantwortlich, die Erwartungen unserer
externen Kunden in der gesamten Toppan-Organisation auf operativer Ebene zu vertreten. Dies umfasst
hauptsächlich die Steuerung und Abwicklung der gesamten auftragsbezogenen Kommunikation mit dem Ziel,
die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden klar zu verstehen. Durch aktive, vorausschauende,
verantwortungsvolle, kompetente und freundliche Direktkommunikation tragen Sie maßgeblich zur
Zufriedenheit unserer Kunden bei. Zu Ihrer Verantwortung gehört auch die Identifizierung von Möglichkeiten
zur Verbesserung des Geschäfts mit unseren Kunden in Bezug auf Qualität, Quantität,
Lieferung und Service.

Weiterhin gehören folgende Aufgaben zur Positionsbeschreibung:

• Aktive Unterstützung und Beratung der Kunden vor, während und nach der
  Produktbestellung, inkl. Auftragserfassung im unternehmensspezifischen
  Produktionssystem
• Kundenspezifische Dokumentation und Durchführung von Schulungen zur
  Auftragsabwicklung
• Verantwortung für die gesamte Kommunikation, Klärung und ggf. Fehlerbehebung mit dem Kunden,
  einschließlich Statusberichterstattung, enge Zusammenarbeit mit allen produktionsbezogenen
  Abteilungen, Ausschussmanagement, Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, Einholung von
  Prognoseinformationen
• Messung, Aufzeichnung und Präsentation relevanter Indikatoren
• Planung, Durchführung und Teilnahme an Kundenbesprechungen und -besuchen als Vertreter des
  Unternehmens

Wir erwarten: 

• Abschluss einer dreijährigen Facharbeiterausbildung sowie Berufserfahrung in einem technisch oder
  kaufmännisch orientierten Berufsfeld
• Hohe Kundenorientierung, Motivation und Teamorientierung
• Effektive Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch
• Hohe Prozessorientierung und klares Verständnis für kontinuierliche Verbesserungsprozesse
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Entscheidungsfähigkeit
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Kenntnisse im Controlling von KPIs
• Fähigkeit, auch unter extremem Zeitdruck sorgfältig und gewissenhaft zu arbeiten sowie mit stetig
  steigenden Herausforderungen umzugehen
• Strukturierte, selbstorganisierte, ziel- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

Wir bieten:

• Breites Aufgabengebiet und eine eigenverantwortliche, herausfordernde Tätigkeit in einem sehr
  kollegialen und engagierten Team
• Attraktive, marktorientierte Vergütung
• betriebliche Präventionsangebote zur Erhaltung der Gesundheit, inkl. Coaching
• attraktive, arbeitgeberunterstützte betriebliche Altersvorsorge
• Bike Leasing
• IT Leasing
• Gestützte Kantine & kostenfreier Parkplatz