Service Lead Backup in conjunction with Delivery Team Lead (f/m/d)
Dresden and Bautzen
Empowering You – to break new ground!
Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen – wir sind ein Team von innovativen und leidenschaftlichen Menschen, die sich darauf spezialisiert haben, wertschöpfende SAP-Lösungen zu schaffen und unsere Kund:innen auf ihrem Weg zu einem intelligenten Unternehmen zu begleiten. Unser klarer Fokus liegt in den Bereichen SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services sowie Application Management Services (AMS) & Technology und darüber hinaus.
Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur.
Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe, einem der Top IT-Dienstleister weltweit, stehen wir für unser offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 15.000 Mitarbeitende aus 64 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist und wir Toleranz und Respekt tagtäglich leben.
Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können.
ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?
Standort: Bautzen, Dresden
Das darfst Du von uns erwarten:
Wir haben die individuellen Bedürfnisse unserer Mitarbeitenden ganzheitlich im Blick. Eine ausführliche Übersicht der Benefits während der verschiedenen Lebensphasen findest Du hier.
■ Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
■ Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
■ Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
■ SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
■ Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
■ Mit uns kommst Du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®
Du brennst für Herausforderungen?
Neben der Tätigkeit als Service Lead Backup/Storage übernimmst Du parallel die Verantwortung für das lokale Backup/Storage-Team in der Rolle des Delivery Team Leads.
In dieser Funktion reportest Du an den Head of Cloud Infrastructure Services Germany und arbeitest eng mit dem Delivery Area Lead - Cloud Infrastructure Services Germany sowie den Global Service Area Manager (GSAMs) zusammen.
Als Service Lead bist Du verantwortlich für:
■ Leitung der operativen Serviceausführung im Servicebereich Backup/Storage sowie operative Verantwortung für die Effektivität, Effizienz und Gesamtqualität der Leistungserbringung des Services
■ Enge Zusammenarbeit mit den GSAMs, um kritische Initiativen und Projekte innerhalb des Servicebereichs Backup/Storage zu koordinieren und zu überwachen (inkl. Projektmanagement und -dokumentation, Nachverfolgung von Planung und Ergebnissen, Priorisierung von Projekten und Risikobewertung)
■ Vorbereitung und Verfolgung der Ressourcenplanung und -nutzung
■ Messung und Kontrolle von internen kritischen Metriken (Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz)
■ Vorbereitung von und Unterstützung der Initiativen zur Harmonisierung von Geschäftsprozessen und zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz
Als Delivery Team Lead bist Du verantwortlich für:
■ Übernahme der Führungsverantwortung für das lokale Backup/Storage-Team
■ Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Mitarbeitenden vom Onboarding bis zum Offboarding.
■ Regelmäßige Kommunikation & Interaktion und Teamentwicklung mit entsprechenden Maßnahmen
■ Aktive Gestaltung einer nachhaltigen Feedback- und Fehlerkultur sowie einer teamübergreifenden Zusammenarbeit
■ Kontinuierliche Identifikation, Förderung und Entwicklung von Mitarbeiterpotenzialen und Planung von notwendigen Trainings
■ Durchführung von individuellen Leistungsbeurteilungen im Rahmen des jährlichen Mitarbeitendengesprächs und Ableitung von Entwicklungszielen
■ Verantwortung für die Teamleistung und die erfolgreiche Umsetzung in Bezug auf Qualität und Kundenzufriedenheit
■ Aktive Beteiligung an der Gestaltung der Bereichsstrategie und Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Umsetzung von Service-Prozessen
■ Beitrag zur Entwicklung neuer Services, um einen effizienten und effektiven Einsatz der Mitarbeitenden zu ermöglichen
■ Bereitstellung regelmäßiger Berichte und Analysen zur Überwachung von SLAs und wichtigen Leistungsindikatoren.
■ Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Unterstützung von Kundeneskalationen sowie kritischen Situationen
■ Verantwortung für das Controlling des Bereichs sowie für die Sicherstellung von Profitabilität und Erreichung von Umsatzzielen gemeinsam mit dem Controlling Circle
Überzeuge uns mit Deinem Potential!
■ Ein abgeschlossenes Hochschulstudium - vorzugsweise im IT-Bereich - oder eine vergleichbare Qualifikation bilden die Grundlage Deiner Qualifikation.
■ Du verfügst über mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld; idealerweise verfügst Du zudem über mindestens 2 Jahre Erfahrung als Führungskraft.
■ Du verfügst über eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Managed Services.
■ Du hast Erfahrung mit der Arbeit in einer Matrixorganisation.
■ Ausgeprägte Führungsqualitäten und eine klare Mitarbeitendenorientierung sowie eine positive Denkweise und Einstellung zeichnen Dich aus.
■ Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen.
■ Du verbindest unternehmerisches Denken mit Pragmatismus und Ergebnisorientiertheit.
■ Du hast nicht nur ein hohes Maß an Eigenverantwortung, sondern auch das Selbstvertrauen, anderen ein Vorbild zu sein.
■ Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
■ Bei Standort Dresden ist eine regelmäßige Anwesenheit (3-4 Tage/Woche) im Data Center in Bautzen erforderlich.
Bewirb Dich jetzt!
Wir freuen uns über Deine Onlinebewerbung inkl. Standortwunsch, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin.
Get empowered by NTT DATA Business Solutions!
Josephine Krüger
Tel.: +49 173 6966811E-Mail: careers-solutions-de@nttdata.com
We transform. SAP® solutions into Value
We want to shape the future with vision and innovation. Be part of it and develop your full potential!
As part of the global NTT DATA Group, one of the world's most successful IT service providers, we specialize in value-added SAP solutions as NTT DATA Business Solutions. With over 15,000 employees in more than 30 countries, we design, implement and develop custom-fit SAP solutions and managed cloud services for our global customers.
As a full-service provider, we offer our customers a comprehensive portfolio in the areas of SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services and Application Management Services (AMS) & Technology and support them worldwide in their digital transformation.
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Are you ready to break new ground?
Skills sought
We offer innovative people the opportunity to use their potential in the best possible way and to develop themselves further in the process. There are exciting entry-level opportunities in SAP Consulting, SAP Development, Managed Cloud Services and Application Management Services (AMS) & Technology.
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