In deiner Rolle als Operator:in im BASIS-Operating 24/7 (m/w/d)* leistest du durch Monitoring, strukturiertes Incident-Handling und in enger Zusammenarbeit mit anderen IT-Einheiten einen wichtigen Beitrag für einen stabilen IT-Betrieb und entlastest gleichzeitig Fachbereiche und Units im Tagesgeschäft. Wir freuen uns auf deinen Einstieg im Team - in Elternzeitvertretung bis 31.03.2028. GISA. Join our Team. For a Balanced Life.
Was dich bei uns erwartet
Aktives Focal-Point-Monitoring sowie proaktives Handeln im Rahmen definierter Event-Handling-Prozesse
Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Aufgaben auf Basis vorhandener Dokumentationen und Prozesse
Analyse sowie Behebung von Störungen und Fehlern unter Nutzung der Known Error Database (KEDb)
Unterstützung bei der Umsetzung von Changes mit einfacher Komplexität in den relevanten Betreuungsbereichen
Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen sowie KEDb-Einträgen
Selbstständige Organisation der Arbeit im Schichtbetrieb in enger Abstimmung mit den Kolleg:innen
Vorbereitung und Durchführung strukturierter Schichtübergaben Pflege der eingesetzten Tools zur Dokumentation und Übergabe von Schichtinformationen
Was du mitbringen solltest
Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, z. B. Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation mit Zusatzkenntnissen im IT-Betrieb
Erste Kenntnisse im Betrieb und Support von IT-Anwendungen sowie IT-Infrastrukturkomponenten sind von Vorteil
Fundiertes IT-Grundlagenwissen, z.B. zu Anwendungsarchitekturen, Netzwerktechnologien, TCP/IP, HTTP/HTTPS, gängigen Serverbetriebssystemen sowie SAP- und Non-SAP-Systemen
Idealerweise eine ITIL-Foundation-Zertifizierung
Fähigkeit zur Qualifizierung und Priorisierung von Tickets sowie Anwendung von ITIL-Prozessen im operativen Betrieb
Zielgerichteter Umgang mit komplexeren Aufgabenstellungen, inklusive funktionaler Eskalation oder Delegation
Teamorientierung, ausgeprägtes Serviceverständnis sowie ein freundliches und professionelles Auftreten mit Offenheit für neue Technologien und Aufgabenbereiche
Bereitschaft im 3-Schicht-Wechselschicht-System zu arbeiten
Fließende Deutschkenntnisse sowie idealerweise gutes Englisch
Wie viele Punkte sprechen Sie an? Übrigens: 100 % Übereinstimmung ist selten. Aber wenn Sie drei Kästchen in jedem Block ankreuzen können, sollten wir uns auf alle Fälle kennenlernen. Einfach auf "Jetzt bewerben" gehen oder besuchen Sie unsere Karriereseite: . Wir freuen uns auf Sie.
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Short profile of the GISA GmbH
Intelligent IT from a single source. As an IT specialist and cloud service provider, GISA offers comprehensive IT solutions ranging from strategy and consulting to development and implementation, to outsourcing of complete business processes and IT infrastructures. The company operates throughout Germany as one of the leading industry experts for the energy industry and the public sector, providing industrial SMEs as well as universities and research institutions with a comprehensive portfolio of solutions. GISA employs more than 840 people at its headquarters in Halle (Saale) and four other locations. The IT service provider is one of the most family-friendly companies in Germany having been awarded the "audit berufundfamilie" certificate.
