Technical Consultant (m/w/x) - CX Contact Center Solutions

Technology is only as good as the people behind it. 

NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. Von Connect bis zu Create kombinieren wir globale Präsenz mit lokaler Marktkenntnis und begleiten unsere Kunden mit einem umfangreichen Portfolio zu ihrem Erfolg in der digitalen Welt. IT’s your turn to enter new spaces. 

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bot.

Deine Benefits 

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit 
• Home-Office Möglichkeit sowie Vereinbarung mit Vergütungszuschuss inkl. Arbeitsplatzausstattung möglich  
• Sabbatical bis zu einem Jahr möglich 
• Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr 
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice 
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang 
• Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe 
• Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum 

Deine Mission

• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Anforderungsanalysen und technischen Konzeptionen für Contact Center und Kommunikationslösungen
• Du führst durch Workshops, Interviews und erstellst technische Spezifikationsdokumente
• Du implementierst und designst agile Implementierungen von Customer Experience Lösungen und integrierst in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
• Du designst und implementierst KI basierte Bots (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
• Du unterstützt bei der Definition und Entwicklung von sogenannten „Private“ und „Public“ Cloud-basierten Omni-Channel Lösungen

Dein Skillset

• Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder vergleichbare Ausbildung 
• Allgemeines technisches Verständnis aus den Bereichen Datenbanken, Cloud, Digitale Kanäle, CTI und/oder Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, SIP u.a.)
• Interesse am Erwerb von Technologie und Beratungs-Kenntnissen im Contact Center-Umfeld bzw. in der Automatisierung über KI basierte Bots
• Idealerweise Erfahrung in der technischen Beratung, im Design, und der Implementierung von Contact Center (z.B. Genesys, NICE, Talkdesk, ContentGuru, etc.) bzw. Conversational AI Lösungen (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.) 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

NTTDATA ist Teil der NTT Group und Trusted Global Innovator von Business- und IT-Lösungen mit Hauptsitz in Tokio. Heute gestalten über 190.000 Mitarbeiter:innen weltweit den digitalen Wandel und unterstützen unsere Kunden durch Consulting, Branchenlösungen, Business Process Services, Digital- und IT-Modernisierung und Managed Services. An 11 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz führen sie mit geballter Technologie-Expertise und tiefem Branchen-Know-how Unternehmen in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft. 

Vielfalt ist ein unverzichtbarer Teil unseres Erfolges und unserer Unternehmenskultur. Frei von Vorurteilen im Hinblick auf Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, ethnische und soziale Herkunft, Religion oder Behinderung freuen wir uns dich kennenzulernen. 

Interessiert? Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!